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O Laboratório Veterinário Homeopático Fauna e Flora Arenales Ltda., inscrito no CNPJ sob o n° 02.556.428/0001-40 e com sede na Cidade de Presidente Prudente, Estado de São Paulo, situado à Rua Maurílio Fernandes, 1415, Distrito Industrial Ana Jacinta, CEP 19064-190, pensando na melhor forma de atender de maneira segura e confiável, envia seus produtos exclusivamente pelos Correios quando a compra é efetuada diretamente na loja virtual. 

Locais atendidos

O serviço de entrega opera em todo o território nacional. No entanto, o Laboratório Arenales não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países ou territórios estrangeiros.

Prazos de entrega

Durante o processo de Compra, o Laboratório Arenales informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível, o prazo de entrega definido pelos Correios conforme o endereço de entrega informado pelo cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou 2 (dois) dias úteis para compras feitas com boleto.

Valor do Frete 

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos e o local de entrega informado pelo Cliente. O valor poderá ser diferente conforme opção de envio escolhido pelo cliente, sendo PAC ou SEDEX. Cabe ao cliente escolher qual opção atende melhor as suas expectativas.

Condições de Entrega

O Laboratório Arenales entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original dentro uma embalagem secundária devidamente protegida para evitar ao máximo possível avarias que venham a prejudicar o produto final. 

Recusa do recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o nosso SAC através do telefone (18) 3909-9090 ou ainda pelo email info@arenales.com.br, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

Tentativas de entrega

O Laboratório Arenales entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, o Laboratório Arenales, através dos Correios, fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e o Laboratório Arenales entrará em contato com o Cliente para definir se o cliente deseja reembolso ou uma outra opção de entrega.

Devolução por erro no cadastro

O Laboratório Arenales não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado.

Diversos

Alterações do pedido. O Laboratório Arenales não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, o Laboratório Arenales fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível, visto que nosso serviço de entrega é terceirizado.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, o Laboratório Arenales informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Alertas. O Laboratório Arenales poderá enviar e-mails ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

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